Percorso di acquisto del cliente: come studiarlo e intercettarlo grazie ai dati
Da percorso lineare a matassa aggrovigliata: il percorso del cliente, detto in gergo customer journey, è oggi più complesso che mai. Se hai un business e hai difficoltà nel trovare nuovi clienti, il problema potrebbe proprio essere il non aver compreso com'è cambiato il processo decisionale dei tuoi clienti… e soprattutto non essere presente nei punti giusti! Infatti, già con l’avvento del web il percorso del cliente si era complicato, con l’avvento dello Zero Moment of Truth, introdotto da Google nel 2011. In pratica il cliente, invece di avere la prima impressione sul prodotto/servizio solo quando lo tocca con mano, ormai ci entra in contatto ben prima, quando inizia a informarsi online!
In più, il journey oggi è diventato ancora più aggrovigliato, ben schematizzato dal nuovo concetto di Messy Middle, la matassa aggrovigliata, percorso che non è più lineare ma iterativo.
Per fortuna i dati online ci permettono di analizzare le diverse fasi del percorso del cliente, per decifrare come si stanno muovendo i potenziali clienti, quali canali utilizzano e con quali domande in mente - come puoi approfondire in questo articolo sugli strumenti di marketing intelligence.
L’obiettivo del capire il customer journey è quindi essere presenti nei momenti giusti con il messaggio giusto!
In questo video scopri insieme agli esperti della Central Marketing Intelligence, Caterina Vidulli e Giovanni Zanier, quali sono gli step del customer journey oggi, come misurarli e soprattutto cosa puoi fare per intervenire.
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