Innovazione, Borgherese: valorizzare i contact center

Roma, 25 gen. (askanews) - I grandi processi innovativi, come quello in atto con la transizione digitale, richiedono un coordinamento di sistema che

permetta di arrivare alle persone. Se si valorizzassero i contact center, considerandoli un middleware di competenze a disposizione del paese, potremmo accelerare la trasformazione digitale e culturale", lo ha detto questa mattina Lelio Borgherese, presidente di Assocontact, intervenendo a Largo Chigi, il format di The Watcher Post. "Per poter essere quel middleware servono

competenze e formazione, su questo stiamo dialogando con Governo

e Parlamento per avere un supporto costante nei percorsi formativi. Stiamo lavorando anche alla bonifica del settore - ha annunciato Borgherese - cercando di isolare le strutture di telemarketing selvaggio che approfittano dei cittadini. Penso che la trasformazione digitale presupponga una trasformazione culturale".